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交通运输行业道路运输管理人员执行标准绩效评定表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

核心业绩执行

运输任务完成率

完成运输任务数量与计划数量的比值，需达到98%以上。

30%

核心业绩执行

运输时效达标率

运输任务按时完成率，需达到95%以上。

30%

核心业绩执行

运输费用控制率

运输成本与预算的比值，需控制在92%以内。

30%

核心业绩执行

客户满意度

客户反馈评分，需达到90分以上。

30%

核心业绩执行

异常事件处理率

处理运输异常事件的数量与总事件数的比值，需达到95%以上。

30%

服务质量管理

客户服务响应时效

客户咨询或问题反馈的平均响应时间，需在15分钟内。

25%

服务质量管理

客户投诉处理率

客户投诉处理完成率，需达到90%以上。

25%

服务质量管理

客户投诉解决率

客户投诉问题的解决率，需达到100%。

25%

服务质量管理

客户满意度调查评分

客户满意度调查得分，需达到90分以上。

25%

服务质量管理

客户反馈闭环率

客户反馈问题闭环处理率，需达到100%。

25%

管理能力与专业素养

运输计划制定能力

运输计划的合理性、科学性及可执行性，需每月制定并执行。

20%

管理能力与专业素养

安全操作规范执行率

安全操作规范的执行率，需达到100%。

20%

管理能力与专业素养

应急处理能力

突发事件的