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旅游服务营销人员绩效考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

市场营销能力（25%）

25%

市场调研分析

1.能准确分析市场趋势；2.调研报告内容详实，数据准确；3.提出有效市场策略。

市场营销能力（25%）

25%

营销活动策划

1.活动方案设计合理，创意新颖；2.活动执行效果显著，达到预期目标；3.活动成本控制良好。

市场营销能力（25%）

25%

客户关系管理

1.及时响应客户需求；2.维护良好的客户关系；3.处理客户投诉及时有效。

市场营销能力（25%）

25%

营销渠道拓展

1.新渠道拓展成功，带来明显业务增长；2.渠道管理规范，维护良好合作关系；3.渠道成本合理。

市场营销能力（25%）

25%

营销效果评估

1.评估报告数据详实，分析准确；2.评估结果对后续营销活动有指导意义；3.评估方法科学合理。

客户服务能力（20%）

20%

客户满意度

1.及时解决客户问题；2.提供优质服务；3.获得客户好评。

客户服务能力（20%）

20%

服务态度

1.对客户有耐心；2.遇到问题不推诿；3.工作中保持热情。

客户服务能力（20%）

20%

服务效率