业主满意度调查问卷设计细则.docx

业主满意度调查问卷设计细则

一、适用范围与目标

本细则适用于物业服务企业对在管住宅项目开展的周期性业主满意度调查，覆盖问卷设计、抽样、发放、回收、统计、报告全流程。目标读者为品质管理岗、项目经理及第三方调查执行人员。

调查须回答三个决策问题，问卷设计以此为唯一出发点：

1.现状定位：各服务模块（秩序、保洁、绿化、工程维修、客服）的满意度得分处于什么水平，与上次调查相比升降多少。

2.短板定位：得分最低且影响权重最高的2~3个模块是什么，涉及哪些具体楼栋、楼座或服务环节。

3.改进闭环：每项短板对应的责任人、整改措施、完成时限，以及下次调查验证的方式。

每次调查须在启动前填写《调查立项