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数据驱动的在线消费用户需求分析研究

RESEARCHONDATA-DRIVENONLINECONSUMERDEMANDANALYSIS

江南大学设计学院姜金致曹恩国

摘要：探索数据驱动的在线消费用户需求分析创新框架。基于数据驱动用户析是当前数据思维和设计思维融合领域的一大研究热点[4]，例如利用

需求分析方法，以消费资源分类为标准指导评论数据分类处理与统计分析，大数据深度剖析用户消费行为特征来帮助企业的商业决策[5]。

通过数学期望和单位概率评价计算用户满意度，挖掘各类消费资源的用户需用户需求一般可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需

求和的改进优先级，最后以Onecup胶囊咖啡机为例展开用户需求分析实例。求[6-7]。基本型需求是显性的，能够满足用户基本消费交换目的的需

得到服务、信息和商品类用户需求最需要改进。该用户需求分析创新框架为求。期望型需求和兴奋型需求是隐性的，源于现有功能无法实现用户

在线消费的用户评论数据挖掘提供可行的数据分析方法，实现用户需求更全更高的价值满足感。其中，期望型需求是用户可自我感知的期望或者

面的挖掘