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客户投诉处理管理要求测试题

（依据：中汇发〔2025〕167号）

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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1.某客户纠纷处理费用为7.8万元，应在哪一级进行合议？[单选题]*

A.中心支公司部门间合议

B.分公司部门间合议(正确答案)

C.分公司分管负责人参与合议

D.分公司总经理室合议

2.某客户纠纷处理费用为12万元，应由谁审批？[单选题]*

A.中心支公司负责人

B.分公司分管投诉高级管理人员

C.