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城市运行管理平台运营与维护管理方案.docx

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    城市运行管理平台运营与维护管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总体说明 3

    二、平台运行目标 7

    三、运营管理范围 10

    四、运维组织架构 11

    五、岗位职责分工 13

    六、运营服务模式 16

    七、平台架构管理 21

    八、基础设施运维 24

    九、网络安全管理 26

    十、数据资源管理 29

    十一、应用系统运维 32

    十二、业务流程管理 35

    十三、事件受理与处置 38

    十四、运行监测与预警 40

    十五、故障响应与恢复 43

    十六、变更与发布管理 47

    十七、服务台管理 52

    十八、用户服务与培训

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