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酒店主管业绩考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

团队管理

团队建设

25%

10

1.成员满意度提升5%；2.团队凝聚力增强，无重大团队冲突；3.团队成员培训及发展计划完善。

团队管理

员工绩效提升

25%

10

1.员工月度绩效考核达标率提升；2.员工晋升及加薪人数比例提升；3.员工离职率降低。

团队管理

员工培训与发展

25%

5

1.完成培训计划的比例；2.培训内容的实用性及针对性；3.培训效果的评估。

团队管理

员工激励

25%

5

1.员工满意度调查得分提升；2.员工参与度提升；3.员工工作积极性提高。

团队管理

员工纪律与规范

25%

5

1.员工违纪次数减少；2.员工遵守公司规章制度；3.员工对公司文化的认同感提升。

服务质量

客户满意度

25%

10

1.客户满意度调查得分提升；2.客户投诉率降低；3.客户回头率提升。

服务质量

服务效率

25%

10

1.服务响应时间缩短；2.服务流程优化；3.服务效率提升。

服务质量

服务态度

25%

5

1.员工服务态度满意度调查得分提升；2.员工微笑服务率提升；3.员工主动服务意识增强。

服务质量

服务创新

25%

5

1.服务创新措施的数量；2.服务创新措施的实施效果；3.服务创新措施对客户满意度的影响。

服务质量

突发