网络公司IT技术支持管理绩效评定表.docxVIP

网络公司IT技术支持管理绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

技术能力

解决技术难题

针对复杂技术问题，能够迅速定位原因并提供有效的解决方案，减少客户等待时间，提升工作效率。

技术能力

新技术应用

通过学习和实操，及时应用新技术改进现有系统，提升IT支持效率和服务质量。

技术能力

系统稳定性

保持系统稳定运行，减少因系统故障导致的业务中断，确保客户业务的连续性。

技术能力

故障诊断

通过高效诊断及分析故障，快速定位问题根源，确保故障及时解决，提高客户满意度。

技术能力

技术支持文档

定期更新和优化技术支持文档，确保文档内容完整性和实用性，便于他人工单处理。

客户服务

响应速度

快速回应客户问题，提高客户体验，减少投诉。

客户服务

问题解决率

确保客户问题及时、准确解决，提高客户满意度。

客户服务

服务态度

保持专业、耐心的服务态度，提升客户满意度。

客户服务

处理复杂问题

具备较强的分析和处理能力，解决复杂问题，提升客户信任度。

客户服务

服务记录

保持详细、准确的客户服务日志记录，便于未来服务参考。

项目管理

项目按时完成

合理安排项目进度，确保所有项目按