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深圳航空空乘服务底线认知模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.深圳航空空乘服务中，以下哪项不属于《民航旅客服务规范》中规定的标准服务用语？（）

A.“您好，欢迎乘坐深圳航空航班。”

B.“请系好安全带，起飞前请保持安静。”

C.“本次航班提供免费饮料，请问您需要什么？”

D.“请您将手机调至飞行模式，谢谢配合。”

2.在深圳航空客舱中，遇到旅客突发疾病时，空乘人员应优先采取的措施是？（）

A.立即通知机长并广播寻找医生。

B.先安抚旅客情绪，再联系地面医疗支援。

C.检查旅客身份证件，确认是否为紧急情况。

D.停止服务，集中精力观察其他旅客状态。

3.深圳航空规定，在飞行过程中，以下哪种行为属于禁止的？（）

A.为旅客提供应急医疗箱内的药品。

B.允许旅客在机舱内使用自带的充电宝。

C.检查旅客行李是否合规，防止安全隐患。

D.协助旅客填写海关申报单（国际航班）。

4.当深圳航空航班因天气原因延误时，空乘人员应如何向旅客解释？（）

A.直接告知“航班延误，具体原因未知。”

B.说明“因天气原因，航班需等待空中管制许可。”