任务三_诊断工程师现场服务流程与规范_选择题.pdfVIP

#项目八诊断工程师沟通与职业素养-任务三诊断工程师现场服务流程与规范选择题

（共10题，单选题）

1.服务请求的标准化响应中，进行深度沟通可以采用的框架是？

A.STAR框架

B.SMART框架

C.5W1H框架

D.PDCA框架

**答案：**C

**解析：**原文指出可采用5W1H框架进行深度沟通，确保无信息遗漏，包括WhatWhere、

WhenHow、WhoWhy、ImpactAction等维度。

2.现场诊断的正确逻辑顺序是？

A.从最可能、最易验证的假设入手，逐一排除

B.凭经验直接更换可疑部件

C.从最复杂、最昂贵的部件开始检查

D.随机选择可能原因进行排查

**答案：**A

**解析：**原文现场诊断部分指出遵循诊断树进行假设-验证：基于原理和概率，构建诊

断逻辑图；从最可能、最易验证的假设入手，使用测试仪器测量关键点信号/参数，与标准值对

比，逐一排除，逐步收敛至根本原因。

3.关于维修方案与客户沟通的核心原则，以下说法正确的是？

A.工程师自行决定维修方案，无需客户确认

B.提供专业建议，尊重客户决策权

C.只推荐最贵的方案

D.只推荐最快的方案