信用承诺履约回访规范课件.pptxVIP

壹合规培训课件信用承诺履约回访规范合规·回访·话术·闭环汇报时间：2026

目录·CONTENTS课程导览壹监管红线与制度依据建立合规边界01贰贷后回访流程规范分类频率与检查要点02叁合规话术与禁止行为红线清单与执行03肆投诉处置与问责闭环响应机制与违规问责04

监管红线与制度依据合规是回访与催收的第一道防线01

制度培训七章五十四条铸就催收规范底座壹制度骨架中国银行业协会·2026年1月30日发布7章54条《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》首次将散见各处的催收要求系统化贰覆盖范围行为定义行为规范外部机构管理内控管理行业自律适用于信用卡与个人消费贷款，其他个人贷款可参照执行。叁配套文件《互联网金融逾期债务催收自律公约（2026年修订版）》与指引共同构成合规制度骨架对一线人员而言，这不是墙上的条文，而是每一通电话、每一次外访都要对照的作业标准。信用承诺履约回访规范04/30「

制度培训明确责任主体与适用边界壹谁担责会员单位是催收管理的第一责任人。委托第三方催收，管理责任仍在委托单位，不得以外包为由免责。贰催谁催收对象限于依法应承担还款义务的当事人：借款人共同偿债人担保人叁两类不适用无金融牌照的非法网贷、套路贷非法金融活动，不受行业规范保护平等民事主体间的纯民间借贷依民法典及民间借贷相关规定处理催收人员只能在合法债务与适格对象范围内开展工作，越出边界即