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分诊岗位服务质量评价细则

一、总则

分诊岗位是患者进入诊疗流程的第一个决策点，其服务质量直接决定急危重症识别率、候诊秩序与患者安全底线。本细则将分诊服务质量从「凭印象评价」转变为「可量化、可核查、可追溯」的指标体系，适用于门急诊预检分诊台、二级分诊点及分诊组长岗的全部在岗人员（含轮转、进修、借调人员）。

1.1编制依据

?《医疗机构管理条例》

?《急诊科建设与管理指南（试行）》

?《医院感染管理办法》

?本院《门急诊预检分诊工作制度》《危急值报告制度》

1.2评价基本原则

1.数据为主、观察为辅：评价得分中信息系统自动提取数据占比不低于60%，现场检查与投诉核查占比不高于40