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公共便民服务中心运营与维护管理方案.docx

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    公共便民服务中心运营与维护管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总体要求 2

    二、服务目标 4

    三、服务范围 7

    四、组织架构 10

    五、岗位职责 11

    六、服务流程 14

    七、窗口管理 17

    八、人员管理 20

    九、设施设备管理 24

    十、环境卫生管理 28

    十一、安全管理 31

    十二、信息系统管理 34

    十三、档案资料管理 36

    十四、质量监测与评价 38

    十五、应急处置管理 42

    十六、持续改进机制 45

    总体要求

    总体定位明确

    本方案立足于公共便民服务中心的核心职能属性，聚焦提升服务效能、

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