跨境数字酒店预订中跨国取消政策线上争议解决机制—基于国际酒店业协会消费者保护指南及合同法规范分析.pdfVIP

跨境数字酒店预订中跨国取消政策线上争议解决机制—基于

国际酒店业协会消费者保护指南及合同法规范分析

摘要与关键词

随着全球跨境数字旅游与在线酒店预订业务的爆发式增长

，跨国取消政策线上争议解决机制问题日益凸显，成为计算法

学、比较合同法学与数字消费者保护法学交叉研究的前沿热点

。在跨国消费者通过线上平台预订境外酒店、因不可抗力或个

人行程变更发起退款申请以及跨国酒店集团实施差异化退订政

策的真实场景中，跨国取消政策线上争议解决机制的运行普遍

面临国际酒店业协会消费者保护指南等行业规范同主权国家消

费者权益保护法、合同法以及网络安全法之间的标准失配，导

致线上退款申诉与争议处置结果难以获得行政监管部门、裁判

机关与消费者的客观采信，甚至引发严重的审查挂起与涉外法

律纷争。本文采用计算法学与金融科技学文本挖掘、比较合同

法规范解析、复杂参数二元逻辑递归回归、时间截断考克斯生

存分析与跨境数字酒店争议合规风控知识图谱网络拓扑高维映

射相结合的综合研究方法，对搜集到的全球主要市场监督管理

部门、涉外司法裁判机关、国际旅游消费者权益保护机构及第

三方数字预订平台积累的五万四千两百八十八份跨境数字酒店

预订争议处置案卷、线上退订日志及裁决文本展开了深度的规

范解构与定量实证检验。实证结果表明，将国际酒店业协会消