基于Spring Boot的轨交智能客服语音问答系统设计与实现_乘客智能客服_2026年.docxVIP

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目录

摘要

第一章绪论

1.1项目背景

1.2项目目的与意义

1.3开发方法与论文结构

第二章相关技术综述

2.1技术发展现状概述

2.2技术选型与评价

第三章需求分析

3.1系统角色与权限界定

3.2功能需求分析

3.3非功能需求与可行性分析

第四章系统总体设计

4.1系统架构设计

4.2模块划分与接口设计

第五章系统详细设计

5.1数据库设计

5.2界面与交互设计

第六章系统实现

6.1开发环境与工程结构

6.2后端核心功能实现

6.3前端交互与数据展示实现

6.4实现中的重点难点与解决方案

第七章系统测试

7.1测试方法与数据准备

7.2测试用例设计

7.3测试结果与系统评价

第八章总结与展望

8.1工作总结

8.2存在的问题与改进方向

8.3未来展望

8.4结语

摘要

城市轨道交通线网规模持续扩大，乘客对票价查询、首末班车时间等高频问询的需求量随之增长，而车站人工客服窗口在高峰时段常出现排队积压，服务能力与问询量之间的矛盾日益突出。传统电话查询与网页查询方式操作路径长，对不熟悉智能设备的乘客不够友好，亟需一种“开口即问、张嘴即答”的交互方式。本文以此为切入点，设计并实现了一套面向乘客的轨交智能客服语音问答系统，核心目标是让乘客通过语音提问即可自动获得票价与首末班车时间的语音播报答复，同时为管理