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20XX/XX/XX服务外包人才培养培训汇报人:XXX

CONTENTS目录01服务外包行业概述02服务外包行业人才需求03服务外包人才培养体系04服务外包相关就业方向05人才培养实训安排说明06求职对接与就业指导

服务外包行业概述01

服务外包核心定义按业务领域划分的定义可分为信息技术外包和业务流程外包，比如谷歌将客服业务外包给第三方专业服务商。按合作双方地域划分的定义分为境内外包和离岸外包，我国很多企业承接欧美企业的软件开发业务就属于离岸外包。按合作主体性质划分的定义分为对公共部门服务外包和对私营企业服务外包，很多地方政府将政务数据整理外包给企业。

行业发展整体现状市场规模持续扩张2023年我国企业承接服务外包合同额超2.5万亿元，离岸业务占比稳步提升，产业活力不断释放。数字化转型加速渗透不少头部外包企业引入AI大模型提升交付效率，例如软通动力依托AI优化了金融外包服务流程。领域分布逐步优化当前信息技术外包占比超六成，生物医药研发、工业设计等知识流程外包占比逐年提升。区域集聚效应凸显我国已形成长三角、珠三角等多个服务外包产业集群，28个示范城市贡献了超八成业务总量。

服务外包行业人才需求02

ITO领域岗位增量趋势近五年我国ITO领域岗位需求逐年上涨，互联网大厂技术外包催生大量新增岗位。BPO领域岗位增量趋势政务、金融领域外包常态化，BPO领域基层事