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淘宝售前客服认证考试全部试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.当消费者咨询商品尺寸时，客服正确的做法是：

A.直接回复“尺寸在详情页里有”

B.提供具体尺寸数据并说明测量方式

C.推荐消费者购买大一号

D.告知“所有尺寸都标准，按平时穿的买就行”

答案：B

2.根据《淘宝平台争议处理规则》，以下哪种情况不支持7天无理由退货？

A.消费者收到的裙子未拆封，吊牌齐全

B.消费者购买的定制刻字项链

C.消费者收到的手机未激活使用

D.消费者购买的卫衣试穿后无污渍

答案：B

3.消费者询问“这款面膜敏感肌能用吗”，客服正确回应是：

A.“我们家面膜是纯天然的，敏感肌肯定能用”

B.“建议您先在耳后做小范围测试，如有不适立即停用”

C.“敏感肌用这个的客户反馈都很好，放心买”

D.“敏感肌不建议使用，可能会过敏”

答案：B

4.消费者咨询“现在下单什么时候能发货”，当前是周一上午10点，商品详情页标注“48小时内发货”，正确回复是：

A.“今天就能发出”

B.“最晚周三24点前发出”

C.“周二下午5点前发出”

D.“正常情况下明天发出”

答案：B

5.消费者表示“我之前买过你们家产品，这次想再买但担心质量不稳定”，客服最佳回应是：

A.“我们家质量一直很稳定，您放心”

B.“亲，这次的货和上次是同一批次，质量有保障”