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零售连锁店长工作成效与客户反馈评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（30%）

月销售目标达成率

根据实际销售金额与目标金额的比率进行评分，比率越高，得分越高。

60

销售业绩（30%）

新品上市推广效果

根据新品销售额与预期销售额的比率进行评分，比率越高，得分越高。

20

销售业绩（30%）

销售团队管理

根据团队整体业绩提升情况进行评分，业绩提升幅度越大，得分越高。

10

销售业绩（30%）

促销活动效果

根据促销活动期间销售额与预期销售额的比率进行评分，比率越高，得分越高。

10

销售业绩（30%）

库存管理

根据库存周转率进行评分，周转率越高，得分越高。

10

客户服务（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。

35

客户服务（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理速度和处理结果进行评分，处理及时且客户满意度高，得分越高。

25

客户服务（25%）

客户关系维护

根据客户参与关系维护活动的频率和积极性进行评分，参与度高，得分越高。

20

客户服务（25%）

客户信息收集

根据收集到的客户信息数量和质量进行评分，信息收集量和质量越高，得分越高。

15

客户服务（25%）

客户服务团队管理

根据客户服务团队整体业绩提升情