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护理部服务效能量化考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

服务质量（25%）

25%

护理操作符合规范流程，无差错发生。

25

服务质量（25%）

25%

患者投诉得到及时有效的处理，满意率达到90%以上。

25

服务质量（25%）

25%

护理文书书写规范，无重大错漏。

20

服务质量（25%）

25%

护理设备定期维护保养，保持良好运行状态。

30

服务质量（25%）

25%

护理过程中无安全事故发生。

10

患者满意度（25%）

25%

患者满意度调查评分达到90分以上，反映患者对护理服务的整体满意。

25

患者满意度（25%）

25%

患者对投诉处理结果的满意度达到90%以上。

25

患者满意度（25%）

25%

患者参与健康教育活动的比例达到80%以上。

20

患者满意度（25%）

25%

患者出院后随访满意度达到85%以上。

15

患者满意度（25%）

25%

患者对护理人员的评价满意度达到90%以上。

15

工作效率（20%）

20%

工作计划完成率达到100%，无拖延现象。

20

工作效率（20%）

20%

病区护