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快递行业派件员成果考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

派件效率

派件及时率

25%

5

按时完成派件任务的比例，包括首次派件和补发件，及时率越高，得分越高。

派件效率

派件准确率

25%

4

派件过程中，准确送达指定地址的比例，准确率越高，得分越高。

派件效率

派件速度

25%

3

平均每单派件时间越短，效率越高，得分越高。

派件效率

派件量

25%

3

每月派件量越高，工作负荷越大，得分越高。

派件效率

客户满意度

25%

5

通过客户满意度调查了解客户对派件服务的满意程度，满意度越高，得分越高。

服务质量

客户沟通能力

25%

5

与客户沟通时，能够清晰、礼貌地表达，无误解和冲突，无客户投诉。

服务质量

货物安全

25%

4

在派件过程中，确保货物安全无损坏或丢失。

服务质量

服务态度

25%

3

对待客户始终保持积极、热情的服务态度，无消极情绪表现。

服务质量

问题解决能力

25%

3

遇到客户问题时，能够迅速找到解决方案，并及时有效地解决。

服务质量

团队协作

25%

5

与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。

安全意识

交通安全

20%

5

在派件过程中，严格遵守交通规则，无违章驾驶记录。

安全意识

货物安全