原创力文档客服班长考试题及答案
处理后汇报B先汇报后处理C边处理边汇报D不处理只汇报答案A客服与客户沟通结束后最好能A主动询问客户是否还有其他问题B直接结束对话C推销产品D抱怨工作答案A二多项选择题总共题每题分客服的沟通技巧包括A语言表达B倾听技巧C提问技巧D体语言答案A
一、单项选择题(总共10题，每题2分)
1.客服工作中，处理客户投诉时首先应（）
A.了解情况B.道歉C.提出解决方案D.记录投诉内容
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