2026年轨道交通客运服务规范考核试卷（含答案）.docxVIP

2026年轨道交通客运服务规范考核试卷（含答案）

一、填空题（共8题，每空2分，共20分）

1.轨道交通客运服务人员仪容仪表规范要求，女员工发梢过肩需统一束起，不得佩戴夸张首饰，单只耳饰直径不得超过______cm。

2.2026版轨道交通客运服务规范明确，常规高峰时段站厅票务/闸机区域乘客排队等候时长不得超过______分钟，换乘通道等候时长不得超过8分钟。

3.无障碍服务要求中，服务视力障碍乘客时需先征得其同意，搀扶或引导其握住服务人员的______外侧行进，不得拖拽盲杖。

4.乘客遗失物品保管期限明确，普通物品自招领公告发布之日起超过______个月无人认领的，按规定移交属地财政部门处置，贵重物品保管期限为3个月。

5.智慧服务运维要求明确，站内自助票务设备、无障碍服务终端故障率不得高于______%，故障发生后需30分钟内到场处置，2小时内完成修复，无法修复的需张贴醒目提示标识。

6.乘客诉求响应时效要求，一般投诉需在______个工作日内办结并答复乘客，复杂诉求经报备后最长不得超过7个工作日。

7.遇列车运营晚点超过______分钟时，需为持有效票卡的乘客提供免费退票或72小时内乘车抵扣券服务。

8.轨道交通客运服务通用十字文明用语为：请、您好、______、对不起、再见。

二、单项选择题（共5题，每题4分，共20分）

1.符合免票乘车条件的儿童身高上限为（）

A.1