电信客服中心主任专业水平绩效考评表.docxVIP

电信客服中心主任专业水平绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

业务管理（30%）

业务流程优化

1.完成业务流程优化方案并实施；2.降低业务处理时间；3.提高客户满意度。

15

业务管理（30%）

资源配置

1.资源分配方案合理；2.部门内资源利用率提高；3.部门工作效率提升。

15

业务管理（30%）

风险控制

1.制定并执行风险控制措施；2.风险预警机制有效；3.事故发生次数减少。

15

业务管理（30%）

业绩达成

1.完成年度业绩指标；2.业绩增长；3.部门整体业绩提升。

15

业务管理（30%）

市场分析

1.提出市场分析报告；2.报告准确度高；3.业务决策依据。

15

团队建设（20%）

团队协作

1.团队协作机制完善；2.团队成员间沟通顺畅；3.团队完成任务效率提升。

10

团队建设（20%）

人才培养

1.制定人才培养计划；2.人才成长记录；3.优秀人才产出。

10

团队建设（20%）

员工满意度

1.定期进行员工满意度调查；2.调查结果分析；3.提高员工满意度措施。

10

团队建设（20%）

团队激励

1.激励措施制定；2.激励效果显著；3.团队士气提升。

10

团队建设（20%）

团队文化