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旅游顾问服务效率与业务拓展绩效分析表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务效率（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果，评分越高表示服务质量越好。

20

服务效率（25%）

响应速度

从客户咨询到顾问响应的平均时间，时间越短表示响应速度越快。

15

服务效率（25%）

问题解决能力

顾问在处理客户问题时，能够成功解决问题的比例。

20

服务效率（25%）

服务态度

根据客户反馈，对顾问服务态度的评分，评分越高表示态度越好。

15

服务效率（25%）

信息准确性

顾问提供的信息准确性，包括旅游产品信息、政策法规等。

20

业务拓展（25%）

新客户开发数量

通过多种渠道开发的新客户数量，数量越多表示业务拓展能力越强。

20

业务拓展（25%）

客户保留率

在一定时间内，客户继续选择本公司的比例。

15

业务拓展（25%）

销售额

顾问所负责的旅游产品销售额，销售额越高表示业务拓展效果越好。

25

业务拓展（25%）

市场活动参与度

顾问参与公司组织的市场活动的频率，频率越高表示对市场拓展的贡献越大。

15

业务拓展（25%）

客户评价

客户对顾问提供的服务和产品的评价，评价越高表示业务拓展效果越好。

15

专业知识（20%）

旅游知识掌握程度

对旅游行业相关知识的