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酒店销售经理月度绩效表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

客房销售完成率

完成月度销售目标的百分比，需达到120%以上，且无负增长。若低于120%，需说明原因并提出改进措施。

30

核心业绩（30%）

OTA平台订单占比

在OTA平台上的订单占比需达到45%以上，且订单转化率需高于行业平均水平。

25

核心业绩（30%）

酒店入住率

需达到85%以上入住率，且需保持稳定，无连续两周低于80%的情况。

20

核心业绩（30%）

新客开发数量

本月新增客户数量需达到20人以上，且需完成客户首次入住及满意度调查。

15

核心业绩（30%）

客户复购率

需达到60%以上的客户复购率，且需对复购客户进行回访并留存客户信息。

10

客户关系（25%）

客户满意度

通过客户满意度调查，需达到4.5分以上，且需对客户反馈进行及时处理。

20

客户关系（25%）

客户流失率

需保持客户流失率低于10%，若超过10%，需分析原因并提出改进措施。

15

客户关系（25%）

客户维护次数

需完成至少15次客户维护，包括电话、邮件、上门拜访等。

15

客户关系（25%）

客户投诉处理时效

需在48小时内处理客户投诉，且投诉处理率需达到100%。

10

客户关系（25%）

客户推