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药师服务沟通技巧考核试题及详细答案

考试说明：本试题适用于药房、药店在岗药师服务能力考核，总分100分，考试时长60分钟。试题聚焦日常接诊、用药指导、纠纷处理、特殊人群沟通等实操场景，贴合一线药学服务工作实际。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.患者进店后情绪急躁、反复催促拿药，药师正确的第一沟通方式是（）

A.告知患者排队等候，无需过多解释B.先安抚情绪，再快速核对处方、有序服务

C.加快操作速度，忽略患者情绪D.告知患者人多，着急也没用

2.面对老年患者记忆力差、听不懂专业术语的情况，药师用药指导应坚持（）

A.专业术语完整讲解，保证内容规范B.简洁口语化、重复重点、逐条耐心讲解

C.快速念完说明书，让患者自行查看D.只告知用法用量，不讲解注意事项

3.患者持处方购药，处方存在用法用量模糊、配伍疑问时，药师应（）

A.直接按常规剂量发药，避免麻烦B.私自修改处方用法，正常发药

C.主动联系开方医师确认，核实无误后再调配D.拒绝发药，不做任何沟通解释

4.沟通过程中，药师下列哪种行为最能体现专业服务礼仪（）

A.一边玩手机一边解答患者问题B.正视患者、认真倾听，适时回应

C.患者提问时随意打断发言D.面对咨询低头操作，不予回应

5.针对孕妇、哺乳期女性患者，用药沟通的核心