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IT技术支持人员问题解决及服务支持绩效评估表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

问题解决能力

30%

问题解决效率

针对各类技术问题的响应速度，包括但不限于系统故障、网络问题、软件应用等。

10

问题解决能力

30%

问题解决准确性

针对提出的问题，能够准确找到原因并给出有效解决方案。

10

问题解决能力

30%

问题解决创新性

在解决问题过程中，能够提出具有创新性的解决方案或改进措施。

10

问题解决能力

30%

问题解决记录

对处理过的问题和解决方案进行详细记录，便于后续跟踪和知识共享。

10

问题解决能力

30%

客户满意度

通过客户满意度调查，评估客户对问题解决服务的满意程度。

10

服务支持质量

25%

服务态度

在与客户沟通时，保持礼貌、耐心、热情。

5

服务支持质量

25%

服务及时性

根据服务请求的紧急程度，在规定时间内给予响应和处理。

5

服务支持质量

25%

服务专业性

在服务过程中，能够准确