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2025年优质护理服务工作计划模版(5篇)

一、三级综合医院院级2025年优质护理服务工作计划

（一）指导思想

以《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》为纲领，紧扣“以患者为中心”的服务理念，聚焦护理质量安全、服务内涵拓展、队伍能力提升三大核心任务，以优质护理服务全覆盖、全流程、全周期为目标，深化责任制整体护理，创新护理服务模式，推进护理学科高质量发展，确保规划收官之年各项护理指标达标，切实提升患者就医获得感与护士职业认同感。

（二）工作目标

1.总体目标

2025年底前实现全院住院病区优质护理服务覆盖率100%，门诊、急诊、手术室、ICU、血液透析室等特殊科室优质护理服务全覆盖，出院患者延续护理服务覆盖率≥85%，形成“入院有迎、住院有护、出院有跟、居家有访”的全周期优质护理服务体系。

2.量化指标

（1）服务覆盖类：住院病区优质护理覆盖率100%，门诊优质护理覆盖率≥90%，急诊、手术室、ICU、血透室、产房等重点科室优质护理覆盖率100%；

（2）患者体验类：住院患者护理满意度≥96%，门诊患者护理满意度≥93%，出院患者随访率≥85%，其中慢病患者随访率≥95%，患者投诉发生率较2024年下降20%；

（3）质量安全类：护理不良事件（Ⅱ级及以上）发生率较2024年下降15%，院内获得性压疮（Ⅱ期及以上）发生率≤0.02%，跌倒发生率≤0.03%，导管滑脱发生率