医疗器械销售员服务质量绩效评定表.docxVIP

医疗器械销售员服务质量绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（30%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

15

销售业绩（30%）

新客户开发数量

根据每月新开发客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

15

销售业绩（30%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

销售业绩（30%）

产品知识掌握度

根据产品知识测试结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

销售业绩（30%）

售后服务及时率

根据售后服务响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。

15

客户关系维护（25%）

客户回访频率

根据客户回访频率进行评分，频率越高，得分越高。

10

客户关系维护（25%）

客户投诉处理率

根据客户投诉处理及时率和满意度进行评分，处理及时且满意度高，得分越高。

10

客户关系维护（25%）

客户关系稳定性

根据客户流失率进行评分，流失率越低，得分越高。

10

客户关系维护（25%）

客户信息更新率

根据客户信息更新的及时性和准确性进行评分，信息更新及时准确，得分越高。

10

客户关系维护（25%）

客户关系拓展

根据客户关系拓展效果进行评分，拓展效果越好，得分越高。

10

团队协作（20%）

跨部门沟通效率

根据跨部门沟通的效率和质量进