养老机构服务质量评分细则.docx

养老机构服务质量评分细则

一、总则

1.1评分目的与适用范围

本细则适用于经民政部门备案的各类养老机构（含公办、公建民营、民办），旨在通过量化的指标体系与明确的操作要求，规范机构服务行为，防范运营风险，提升长者生活质量。评估结果将作为机构等级评定、运营补贴发放及停业整改的法定依据。

1.2评分原则

评估工作遵循“客观独立、证据导向、底线否决、持续改进”四个原则。所有评分项必须有现场记录、文件支撑或长者访谈作为证据，严禁仅凭机构汇报材料判定。

1.3评分分级与结论判定

总分设为1000分，划分为四个等级：

?A级（优秀）：总分≥900

?B级（良好）：800分≤总分900