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2026年事业单位综合应用能力A类历年真题(含答案)

一、案例分析题（共30分）

阅读下列材料，回答问题。

材料一

2026年3月，某市政务服务中心收到多位群众投诉，反映社保综合窗口在业务高峰期经常出现排队长、取号难、窗口叫号混乱等问题。有群众称，上午9点到大厅取号，前面已有60多人排队，等到11点半仍未轮到；部分窗口工作人员在办理业务过程中长时间接听个人电话；大厅引导员对不熟悉线上办理的老年人指导不够耐心，有的老人因不会使用自助终端而多次往返。

服务中心主任要求办公室负责人小李对上述问题进行核实并形成一份情况报告，供中心整改会议使用。

1.根据材料一，概括该政务服务中心社保综合窗口存在的主要问题。（15分）

答案：

(1)排队等候时间过长，取号制度与实际受理能力不匹配；

(2)窗口叫号秩序混乱，现场管理不到位；

(3)部分工作人员纪律松散，上班期间长时间接听个人电话；

(4)引导服务不到位，对老年人等特殊群体缺乏耐心指导；

(5)线上办理和自助终端推广不够人性化，老年人使用困难。

解析：

本题为概括问题类题目，答题时应紧扣材料中反映的现象，逐条提炼，避免遗漏人员纪律引导服务适老化等不同层面的问题。每条要点用问题表现+简要说明作答，层次清晰。

2.如果你是办公室负责人小李，为形成情况报告，需要进一步核实哪些信息？（15分）

答案：

(1)