人性化护理在外科病房护理管理中的应用.docx

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人性化护理在外科病房护理管理中的应用

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【摘要】目的探讨外科病房护理管理中人性化管理的应用效果。方法选取我院接收的70例外科病房住院患者作为本次的研究对象，按照随机分组的方式将所有患者分为观察组和对照组，每组35例，对照组患者采用常规护理管理方式进行护理，观察组患者则采用人性化管理方式进行护理管理，比较两组患者的护理满意度和医疗纠纷发生率及投诉率。结果观察组患者的护患沟通、护理服务及护理技术满意度均明显高于对照组(P＜0.05);观察组患者医疗纠纷发生率及投诉率均明显低于对照组(P＜0.05)。结论采用人性化管理方式对外科病房患者进行护理管理可有效的提高护理质量，改善患者护理满意度，并可减少护理纠纷及护理投诉事件发生。

【关键词】外科病房;护理管理;人性化管理

本文为分析人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值，该院以70例患者为对象，实施人性化护理管理模式，取得了一定成效，现将相关情况报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院自2015年5月—2016年5月期间接收的70例外科病房住院患者作为本次的研究对象，以患者住院时间单双数为依据将所有患者分为观察组和对照组，每组35例，观察组中男性患者20例，女性患者15例，患者年龄在2