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售后服务体系.服务承诺书

1.服务体系

一.理念先导

服务理念是在实践中总结和形成的；主要的内容为：

1.主动：主动为客户服务；在客户抱怨之前解决问题；让客户主动了解产品的使用和保养知识；使客户变外行为内行；可以自行解决问题.

2.担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误；耐心倾听；帮助分析；拒绝推卸责任.

3.标准化：任何顾客都纳入服务体系；规范化能最大限度地减少失误.

4.全程服务：共享客户的运行记录；全程掌握设备运行状况；根据设备运行记录；制定预先服务计划.

二.制度保障

公司经营和服务部门每月必需向管辖层和质量保证部提交书面的《顾客满意度调查表》；从制度上对服务提出了硬性需要.

三.服务计划

1.质保期：在此期间的任何质量问题；均由我公司承担.质保期及质保期后制定完备的服务计划；

2.响应时间：公司设有24小时服务热线电话；对于顾客的反馈及时做出响应；如果电话可以解决问题；则应作出书面记录.会解决问题.

3.服务计划：每年安排定期服务时间；制定应急服务措施；制定备品配件供应措施；针对特定工程制定特别服务措施.

四.培训计划

1.培训对象：顾客操作和管辖我方所供设备成员.

2.培训计划：制定详细清晰的培训计划；包括目标.成员.时间.地点.费用.内容.方式.效果.考核等内容.

五.服务流程

1.定期服务流程：服务成员根据顾客使用产品的时间；每年安排定期服务日期；常年使用