某冶金公司售后制度.docx

某冶金公司售后制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》及公司经营战略，针对冶金产品售后环节存在的响应不及时、处理不规范、成本控制不力等问题，旨在规范售后服务流程，提升客户满意度，降低售后成本，保障公司声誉。

1、明确售后责任界定与处理时效；

2、统一售后服务标准与操作规范；

3、优化资源调配与成本管控机制。

(二)适用范围：覆盖销售部、技术支持部、售后服务部、仓储部等部门及所有涉及售后服务的岗位，包括正式员工、外包维修人员及合作供应商。客户投诉、产品维修、技术支持等均适用本制度，特殊情况需总经理审批豁免。

1、销售部负责客户投诉初步受理与记录；

2、