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机场运营管理规范手册

1.第一章机场运营管理基础

1.1机场运营管理概述

1.2机场运营管理原则

1.3机场运营管理组织架构

1.4机场运营管理流程

1.5机场运营管理信息化建设

2.第二章旅客服务管理

2.1旅客服务政策与标准

2.2旅客服务流程与规范

2.3旅客服务设施与设备

2.4旅客服务投诉处理机制

2.5旅客服务应急管理

3.第三章航班与空港运行管理

3.1航班管理与调度

3.2空港运行协调机制

3.3航班延误与取消处理

3.4航班信息通报与发布

3.5航班运行数据分析与优化

4.第四章飞机与设备管理

4.1飞机管理与维护

4.2飞机停放与调度

4.3机务保障与维修

4.4飞机使用与分配

4.5飞机安全与检查

5.第五章机场地面服务管理

5.1地面服务流程与规范

5.2地面服务设施与设备

5.3地面服务人员管理

5.4地面服务安全保障

5.5地面服务协调与沟通

6.第六章机场安全与应急管理

6.1机场安全管理体系