（2026年版）民用飞机客户服务术语+第1部分：通用术语PPT课件.pptxVIP

民用飞机客户服务术语第1部分：通用术语

目录

CONTENTS

02.

04.

05.

01.

03.

06.

标准背景与适用范围

航材与维修支持术语

核心概念与定义

培训与技术出版物术语

客户服务流程术语

术语管理与标准维护

01

标准背景与适用范围

编制目的与依据

支持服务全流程

覆盖从飞机交付到运营支持的全生命周期服务场景，为合同、手册及培训提供语言基础。

依据国际标准

参考国际民航组织及航空运输协会相关规范，结合国内行业实践，确保术语权威性与兼容性。

规范术语使用

通过统一民用飞机客户服务领域的术语定义，消除行业沟通歧义，提升服务流程标准化水平。

包括航空公司、租赁公司等飞机使用方