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2026服装客服考试题及答案.docVIP

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  • 2026-11-06 发布于广东
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2026服装客服考试题及答案.doc

    2026服装客服考试题及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.顾客反馈衣服有色差，客服首先该怎么做？

    A.直接退款

    B.解释色差不可避免

    C.安抚顾客情绪

    D.推荐其他颜色

    2.客服回复顾客消息的最佳时间是？

    A.1分钟内

    B.5分钟内

    C.10分钟内

    D.15分钟内

    3.顾客询问衣服尺码，客服应？

    A.让顾客自己看尺码表

    B.详细介绍尺码表并询问身高体重

    C.推荐最大码

    D.推荐最小码

    4.顾客要求加急发货，客服怎么处理合适？

    A.拒绝

    B.告知尽力协调

    C.直接答应

    D.让顾客加钱

    5.顾客收到衣服有破损，客服该？

    A.

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