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2026年卫生院信访工作总结(精选5篇)

2026年，XX镇中心卫生院共受理各类信访诉求49件，其中12345政务服务热线转办33件，县卫健局信访科转办7件，群众现场来访6件，院长信箱收办3件，全部按期办结，办结率100%，群众满意度测评95.9%。诉求按类型划分：医疗服务类17件，占34.7%；公共卫生服务类12件，占24.5%；医保报销类8件，占16.3%；医疗质量类6件，占12.2%；后勤保障类4件，占8.2%；其他类2件，占4.1%。同比2025年，信访总量下降18.3%，群众满意度提升2.7个百分点，未发生越级上访、集体上访及涉访负面舆情事件。

一、主要工作措施

1.压实三级信访责任体系。建立“院长-分管副院长-科室负责人”三级信访工作责任链，成立由院长任组长的信访工作领导小组，12个临床科室、5个行政后勤科室负责人为成员，全员签订《信访工作责任书》47份，明确“一岗双责”要求，业务工作与信访工作同部署、同考核。每月固定召开1次信访工作研判会，对当月诉求进行分类分析，对重点诉求实行领导包案，全年召开研判会12次，梳理重点诉求11件，全部由班子成员包案化解，包案化解率100%。严格落实首接负责制，明确首位接待群众诉求的工作人员为第一责任人，负责诉求登记、转办跟进、结果反馈，一般诉求响应时长不超过2小时，普通事项3个工作日办结，复杂事项7个工作日办结，全年首接响应及时率10