银行客户经理客户服务与管理绩效考核表.docxVIP

银行客户经理客户服务与管理绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，评分越高表示客户满意度越高。

20

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

客户投诉在24小时内得到有效处理，处理及时率越高表示服务质量越好。

15

客户满意度

25%

客户关系维护活动参与度

客户经理参与客户关系维护活动的频率和效果，活动参与度越高表示客户关系维护得越好。

15

客户满意度

25%

客户满意度提升率

与上季度相比，客户满意度提升的百分比，提升率越高表示服务质量提升越明显。

20

客户满意度

25%

客户留存率

客户经理负责的客户留存率，留存率越高表示客户关系稳定。

20

业务拓展能力

25%

新客户开发数量

每月成功开发的新客户数量，数量越多表示业务拓展能力越强。

20

业务拓展能力

25%

产品销售业绩

根据客户经理负责的产品销售业绩完成情况，完成率越高表示业绩越好。

20

业务拓展能力

25%

客户产品使用率

客户经理负责的产品使用率，使用率越高表示客户对产品的接受度越高。

20

业务拓展能力

25%

客户推荐新客户数量

客户经理通过现有客户推荐的新客户数量，数量越多表示客户关系维护和业务拓展能力越强。

20

业务拓展能力

25%

市