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营业担当岗位笔试试题及详细答案

考试说明：本次笔试总分100分，考试时长60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，侧重考察营业岗位日常业务能力、客户对接、问题处置及职业基础素养。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.营业担当日常核心工作不包含以下哪一项（）

A.客户开发与维护B.订单对接、跟进与落地C.公司财务做账报税D.客诉对接与问题协调

2.面对新客户首次询价，最合理的应对方式是（）

A.直接报最低价锁定客户B.先确认需求、采购量、交付周期后再精准报价C.拖延不回复，等客户追问再说D.随意报价，后续再调整

3.客户下单后，营业担当的首要跟进动作是（）

A.告知客户订单已收到，同步对接生产/仓储确认交期B.等待公司出货后再通知客户C.记录订单后无需跟进，等客户询问D.直接催促客户付款

4.货物交付后客户反馈少量瑕疵、不影响使用，最恰当的处理方式是（）

A.直接拒绝客户诉求，告知产品无问题B.主动致歉，协商补偿、换货或折价方案，快速闭环问题C.拖延处理，不了了之D.指责客户验收不仔细

5.以下哪种沟通方式最适合长期维护老客户（）

A.只在催款、接单时联系客户B.定期回访，同步新品、交期信息，了解客户采购计划C.客户不主动联系就绝不沟通D.频繁群发广告消息打扰客户