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酒店客房服务经理服务质量及运营成果考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务质量

客房清洁度

30%

20

1.客房设施清洁无污渍；2.卫生用品齐全且无破损；3.客房环境整洁舒适；4.每日客房检查记录完整。

服务质量

客房服务效率

30%

15

1.客人呼叫后5分钟内到达；2.服务过程中态度友好；3.服务流程熟练；4.客人满意度高。

服务质量

客户满意度

30%

20

1.客户满意度调查结果高于90%；2.客人投诉处理及时有效；3.客户关系维护良好。

服务质量

员工培训与发展

30%

15

1.培训计划制定合理；2.培训内容符合实际需求；3.培训效果显著；4.员工对培训满意度高。

服务质量

服务创新

30%

10

1.服务创新措施符合市场需求；2.服务创新措施实施后效果显著；3.服务创新措施得到客人好评。

运营成果

客房入住率

20%

15

1.客房入住率每月平均达到90%以上；2.客房利用率合理。

运营成果

客房收益

20%

15

1.客房收益每月超过预算10%；2.客房收益增长稳定。

运营成果

成本控制

20%

20

1.成本控制措施合理有效；2.成本控制效果显著。

运营成果

客源拓展

20%

20