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2026年天福连锁店员试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.天福连锁店的主要产品包括______、______和______。

2.店员在接待顾客时，应遵循的“三米原则”是指______。

3.天福连锁店的会员制度分为______、______和______三个等级。

4.店员在处理顾客投诉时，应遵循的“四步法”包括______、______、______和______。

5.天福连锁店的库存管理采用______系统，以确保商品的新鲜度和供应的及时性。

6.店员在销售过程中，应向顾客推荐的商品组合称为______。

7.天福连锁店的员工培训内容包括______、______和______三个方面。

8.店员在收银时，应确保收银机的______和______准确无误。

9.天福连锁店的客户关系管理（CRM）系统主要功能包括______、______和______。

10.店员在处理退换货时，应遵循的流程包括______、______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.店员在接待顾客时，应主动询问顾客的需求。（√）

2.天福连锁店的会员制度只有两个等级。（×）

3.店员在处理顾客投诉时，可以直接将责任推给其他同事。（×）

4.天福连锁店的库存管理采用手动系统。（×）

5.店员在销售过程中，应尽量推销高利润的商品。（×）