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2026年急诊科优质护理工作计划

为持续深化优质护理服务内涵，紧扣医院2026年“以患者为中心、以质量为核心、以能力为支撑”的发展主线，结合急诊科作为急危重症救治枢纽的功能定位，基于2025年急诊年接诊量16.7万人次、危重症占比11.2%、年接诊量同比增长8.9%的运营数据，预判2026年接诊量将突破18.2万人次、危重症占比升至12.3%，为保障护理质量安全、提升患者就医体验、强化专科救治能力，制定本工作计划。

一、总体工作目标

以国家卫健委《急诊医学科建设与管理指南》《优质护理服务评价标准》为依据，结合医院等级评审要求，设定2026年急诊优质护理核心目标：

1.质量安全类：急救物品完好率100%，危重症患者护理合格率≥98%，给药错误发生率≤0.1‰，难免压疮外压疮发生率≤0.05‰，护理核心制度落实率100%，严重护理不良事件发生率同比下降30%。

2.服务体验类：患者满意度≥96.5%，护理投诉处理及时率100%、办结满意率≥90%，护理纠纷发生率同比下降30%。

3.专科能力类：急诊专科护士占比提升至45%，护士岗位考核合格率100%，急救技能考核合格率100%，五大中心护理时效指标达标率≥92%。

4.流程效率类：急性胸痛患者D-to-B时间≤60分钟（达标率≥95%），急性脑卒中D-to-N时间≤45分钟（达标率≥92%），严重创伤黄金1小时救治率≥90%，