2026年云南事业单位联考《综合应用能力》真题及答案解析.docx

2026年云南事业单位联考《综合应用能力》真题及答案解析

一、观点归纳题（共30分）

给定材料一

某街道便民服务中心共有12个服务窗口，承担民政、社保、医保、计生等40余项服务事项。近年来，随着“放管服”改革推进，中心推行了“一窗受理、集成服务”模式，但群众满意度仍不高。据近期调查，主要反映以下情况：

-综合窗口数量少，多数窗口仍按业务分类设置，群众需多次排队。高峰时段平均等候时间超过40分钟。

-部分窗口标识不清晰，老年人经常走错窗口；自助终端机操作复杂，缺少人员指导，许多老年人不会使用。

-个别工作人员存在“冷硬横推”现象，对群众咨询敷衍了事。有一位老人来咨询养老金认