全面质量管理基础知识(第三版.pptxVIP

全面质量管理基础教材全面质量管理基础知识(第三版适用于高职及本科课程学习者的全面质量管理教材编者：出版社：出版日ISBN：版权所印刷次数：第次印刷印刷厂：封面设计：

全面质量管理简介全面质管基本概念原则全面质管方法工具提升组织质管水平

全面质管，顾客中心，持续改进质管发展防胜检顾客导向全面质量管理的基本原则之一是顾客导向，即组织的一切活动都应以满足顾客需求和期望为核心；实施时应围绕全面质量管理的定义明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。领导作用领导作用领导作用是指组织领导层应确立质量方针，并为实现这一方针提供必要的资源和支持；实施时应围绕全面质量管理的定义明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。全员参与全员参与全员参与是指组织中的每个人都应参与到质量管理活动中，共同推动质量的持续改进；实施时应围绕全面质量管理的定义明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。过程方法过程方法过程方法是指将组织活动视为一系列相互关联的过程，通过优化这些过程来提高组织的整体绩效；实施时应围绕全面质量管理的定义明确要求、责任和检查依据；同时保留过程记录，及时识别偏差并落实纠正改进。持续改进

全面质管顾客中心管理理念方法顾客导向全员参与顾客导向是指企业的一切活动都应以满足顾客的需求和期望为中心；实施时应围绕顾客导向