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2026服装客服考试题目及答案.docVIP

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  • 2026-11-06 发布于广东
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2026服装客服考试题目及答案.doc

    2026服装客服考试题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.顾客询问衣服是否有货，客服应优先：

    A.推荐其他款式

    B.核实库存回复

    C.询问顾客预算

    D.介绍衣服搭配

    答案：B

    2.顾客对颜色不满意，客服合适的做法是：

    A.强调颜色流行

    B.推荐其他颜色

    C.让顾客自己选

    D.不理会顾客意见

    答案：B

    3.顾客要求退货，原因是尺码小，客服首先要：

    A.拒绝退货

    B.询问购买时间

    C.直接同意退货

    D.推荐大一号

    答案：B

    4.客服回复顾客消息的最佳时间是：

    A.1分钟内

    B.5分钟内

    C.10分钟内

    D.半小时内

    答案：

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