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2026年物业管理师考试案例分析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、某住宅小区因开发商遗留问题导致部分房屋存在结构安全隐患，业主多次向物业公司反映，要求进行检查和处理。物业公司在接到通知后，派工程维修人员进行了初步查看，发现部分房屋确实存在不同程度的墙体开裂、渗水等问题。物业公司的项目经理李明，召集相关部门人员开会，研究解决方案。会上，有人建议立即联系业主，说明情况，并提出维修方案及费用由业主自行承担，因为房屋质量问题属于开发商责任；也有人建议按照正常维修流程处理，先与业主沟通，安抚情绪，但维修费用需向全体业主分摊。李明感到难以决策，遂向你咨询。请分析该案例中物业公司面临的主要问题，并阐述物业公司应如何妥善处理此事，以维护业主权益和公司声誉。

二、某商业综合体物业管理处为了提升商场整体形象和吸引力，计划举办一场大型主题促销活动。活动前期策划阶段，市场部提出方案，建议在商场中庭搭建大型装饰物，并邀请知名网红进行现场直播带货，以吸引年轻消费群体。物业工程部对搭建装饰物的安全性表示担忧，认为可能影响消防通道和结构安全，且后续拆除可能产生较大垃圾和噪音污染。安保部则担心人流增加会加大商场内拥堵和安全隐患。财务部根据市场部初步估算，认为活动投入较大，可能影响当期利润。物业总经理张华要求你作为项目协调人