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酒店前厅服务人员服务效率考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客房入住处理速度

根据实际处理时间与标准流程完成情况评分，时间越短得分越高，超时每分钟扣分。

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6

客房退房处理速度

根据实际处理时间与标准流程完成情况评分，时间越短得分越高，超时每分钟扣分。

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8

6

客房入住/退房平均处理时间

根据实际处理时间与标准流程完成情况评分，时间越接近目标值得分越高，偏离每分钟扣分。

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客房入住/退房高峰期处理效率

根据实际处理时间与标准流程完成情况评分，时间越短得分越高，超时每分钟扣分。

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12

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6

客房入住/退房平均处理次数

根据实际处理次数与标准流程完成情况评分，次数越多得分越高，低于标准每人次扣分。

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客户满意度评分

根据客户反馈评分，满分100分，得分越高表示满意度越高。

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客户投诉处理及时率

根据实际处理时间与标准流程完成情况评分，处理及时率越高得分越高。

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客户反馈满意度评分

根据客户反馈评分，满分100分，得分越高表示满意度越高。

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