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市场反馈时效评估表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

市场反馈时效性

30%

反馈收集时效

根据反馈提交时间与首次反馈完成时间进行评分，时间越早得分越高

10

市场反馈时效性

30%

反馈处理时效

根据反馈处理完成时间进行评分，时间越早得分越高

10

市场反馈时效性

30%

反馈闭环时效

根据反馈闭环完成时间进行评分，时间越早得分越高

10

市场反馈时效性

30%

反馈提交时效

根据反馈提交时间与首次反馈完成时间进行评分，时间越早得分越高

10

市场反馈时效性

30%

反馈处理时效

根据反馈处理完成时间进行评分，时间越早得分越高

10

市场反馈准确性

25%

反馈内容准确性

根据反馈内容的完整性和准确性进行评分，内容越完整、越准确得分越高

10

市场反馈准确性

25%

反馈信息完整性

根据反馈信息的完整性和完整性进行评分，信息越完整得分越高

10

市场反馈准确性

25%

反馈问题识别准确率

根据反馈问题识别的准确性和描述的清晰度进行评分，识别越准确得分越高

10

市场反馈准确性

25%

反馈建议采纳率

根据反馈建议采纳情况与采纳质量进行评分，采纳率越高得分越高

10

市场反馈准确性

25%

反馈问题解决率

根据反馈问题解决情况与解决质量进行评分，解决率越高得分越高

10

市场反馈闭环效率

20%

反馈闭环处理效率

根据反馈闭环处理的效率与质量进行评