酒店布草房员工考核标准.docxVIP

酒店布草房员工考核标准

一、总则

1.1编制目的与适用范围

布草房是酒店客房品质的“总闸门”——床单上的一根头发、毛巾上的一个破洞，都会直接转化为客诉与差评。本标准将布草房各岗位的作业质量转化为可打分、可追溯、可与绩效挂钩的量化指标，解决以往考核“凭印象、无依据、难兑现”的问题。

适用范围：

?全职员工：布草房主管、收发员、洗涤质检员、缝纫修补工、库管员

?劳务外包及临时工：按本标准对应岗位条款的80%权重执行，其余20%由外包公司自行考核

1.2考核依据

?《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308）

?《公共场所卫生管理条例》及其实施细则

?本酒店《客房部服务标准手册》第三章“布草管理”

1.3考核周期与结果应用

考核类型

周期

责任人

结果应用

日检

每日

布草房主管

当日现场纠偏，记录留档

月度考核

每月1—3日考核上月

客房部经理

与当月绩效工资挂钩（浮动±20%）

季度评定

每季度首月5日前

客房部经理+人力资源部

评定A/B/C/D四级，作为调薪、评优、转岗依据

月度得分与绩效工资对应关系：

?95分及以上：绩效工资上浮10%

?85—94分：全额发放

?70—84分：扣发绩效工资的20%

?70分以下：扣发绩效工资的40%，并由主管制定辅导计划，次月复考；连续两个月低于70分的，启动转岗或待